Standardní garance a služby
1. Záruční podmínky
Na veškeré spotřebiče zařazené do naší nabídky, realizované v režimu prodeje koncovému zákazníkovi, se vztahuje zákonná dvouletá garance včetně zajištění odborného technického servisu na celém území ČR – vizte internetový vyhledávač NajdiServis.cz. Závazné podmínky dvouleté garance jsou definovány příslušnými zákonnými ustanoveními Občanského a Obchodního zákoníku a dále mohou být rozšířeny ve prospěch koncového zákazníka podmínkami stanovenými dodavatelem nebo prodejcem tak, jak jsou zpravidla uvedeny v Záručních listech nebo garančních certifikátech. Záruční lhůta začíná běžet ode dne dodání zboží, resp. ode dne odborné instalace vestavných spotřebičů autorizovaným servisem a nároky z ní vyplývající jsou podmíněny především užíváním výrobku za podmínek stanovených výrobcem a dále řádně potvrzeným Záručním listem, nebo daňovým dokladem.
Upozornění – V případě nákupu spotřebičů nesmluvními firemními partnery se má za to, že spotřebiče určeny pro domácnost jsou nakupovány pro firemní účely a v takovém případě výrobce nebo distributor není vázán vůči kupujícímu poskytnutím zákonné dvouleté garance a z ní vyplývajícího plnění.
2. Servis
V případě poruchy či jiných anomálií nás zákazník kontaktuje vždy písemně elektronickou poštou na e-mail adrese: servis@mojenovaluchyne.cz nebo info@mojenovakuchyne.cz. Na jinou formu oznámení, než je uvedeno, nebude brán zřetel, závadu nebo zajištění servisu nelze komunikovat např. telefonicky. Naše technické oddělení po oznámení poskytne zákazníkovi maximální součinnost při řešení vzniklého problému. V případě zákonné záruky nebo v pozáruční době má zákazník možnost vyhledat si a obrátit se přímo na nejbližší servis uveden v záručním listě nebo jej může vyhledat ve specializovaném internetovém vyhledávači NajdiServis.cz. Pokud se jedná o závadu vzniklou v mezidobí, tj. ve lhůtě prodlouženého bezplatného servisu, který naše firma zákazníkovi poskytla, musí za všech okolnosti zákazník kontaktovat nás a nikoli servis! V takovém případě musí zákazník ke svému požadavku připojit i naskenované kopie: 1.) daňového dokladu (faktury), 2.) originálního záručního listu a 3.) originálního garančního certifikátu vydaného společnosti GP EXCELLENT. Při nedodržení uvedeného postupu a nedoložení uvedených dokumentů NELZE nárokovat plnění z prodloužené bezplatné záruky!
3. Reklamace zboží
V případě opakovaných závad takového charakteru, které znemožňují užívání spotřebiče obvyklým způsobem, a nebo při vzniku neopravitelné vady, zákazník v rámci sepsání reklamačního protokolu a zahájení reklamačního řízení doloží dobře čitelné a řádně potvrzené Montážní listy spolu se Záručním listem a daňovým dokladem o zakoupení spotřebiče. Oprávněnost reklamace posuzuje ze zákona vždy výrobce nebo výhradní distributor, nikoli maloobchodní prodejce. V případě uznání oprávněnosti reklamace zákazník po dohodě s reklamačním technikem naší firmy zajistí na svůj náklad dodání vadného nebo neopravitelného spotřebiče na adresu našeho obchodního centra v Praze 9, ul. Obchodní 2829/1. Reklamovaný výrobek musí být při vrácení suchý a čistý, zbaven prachu, mastného filmu uvnitř i na povrchu a bez vody, pokud jde o spotřebič pracující s tímto médiem. Dále musí být výrobek zcela kompletní, tj. včetně agregátů a technické výbavy a dostatečně zabalen v původním nebo náhradním obalu. Při nesplnění výše uvedených podmínek nebude výrobek převzat k dalšímu řízení a vrácení dodavateli!
